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取代NHS Direct的新111线是青少年驾驶的呼叫中心

永利皇宫首页 2018-11-23 07:14:05 访谈

保守党的降价版NHS Direct正在引起紧急服务的混乱,可能已经有了成本生命今天有26年经验的护士揭露了新的111服务如何用更便宜的呼叫中心员工取代经过培训的医务人员,这导致了灾难卫生部长安德鲁兰斯利希望通过逐步淘汰1998年成立的受欢迎的NHS Direct直接削减数百万美元的医疗预算 - 并且每天帮助27,000人 - 并取而代之的是111但这位告密的护士在三个月的服务试验揭示了削减成本如何导致一种无能的文化,这将使患者感到恐惧她告诉我们:未出生的双胞胎可能因为111招募者只需60小时的训练而给出的建议而死没有发现危及生命的中风和癫痫发作的症状Panicked111名工作人员已经向救护车发送了数十种非紧急情况,包括患有消化不良和流鼻血的患者额外的救护车召唤使真正的999个案件处于危险之中并给A&E部队带来巨大压力Staff,一些仍然在十几岁时几乎没有保密规则的培训,可以访问数百万患者的GP记录 - 一名工人被解雇为了入侵名人的医疗档案,Lansley先生在8月份放弃了NHS Direct(每年花费1.23亿英镑)可以在三年内被111取代,而NHS Direct员工中有40%是合格的护士 - 给那些觉得他们可能不需要救护车或参观A&E的呼叫者提供专家健康建议新的111服务 - 在达勒姆郡和达灵顿,诺丁汉和林肯郡进行试验 - 旨在通过取代许多训练有素的医务人员来减少费用已完成60小时培训课程而不是学位课程的顾问与“星期日镜报”交谈的护士的经历似乎证实了医生和病人的最大恐惧谁警告资源不足的111服务将导致混乱和危及生命的错误她告诉111如何在深层投入工作人员 - 在解剖学,生理学和健康两周的速成课程结束后接听电话简单的多项选择考试她说,111名老板鼓励接听者严重依赖999名调度员使用的相同NHS Pathways计算机系统进行为期六周的培训计算机程序会提示他们询问来电者并根据他们的建议提出建议但护士说,NHS途径不能涵盖所有情况 - 意味着没有经验的工作人员正在失去危及生命的条件情况变得更糟,因为系统充斥着真正的紧急情况的人认为111已取代999作为救护车的号码她说:“许多呼叫中心的工作人员根本没有工作

有些青少年的最后一份工作是在超市和阿妈他们在接听电话时编织但是他们每年可以雇佣15,000英镑,而受过训练的护士费用是两倍“护士声称有时只有一两名护士在一个有25名未经训练的电话接听者的中心值班她说: “有一次,一个接听者把一个女人带到了我身边 - 他说他不知道该怎么办,但她听起来喝醉了”几秒钟之内,我可以说她中风并送了一辆救护车

已经打电话超过六分钟那个时间对中风受害者来说至关重要“我们接到一个癫痫患者的另一个电话当操作员将细节放入计算机时,它告诉他们建议患者看他们的全科医生接下来的三天“在上个月的另一个悲惨案例中,由于呼叫中心工作人员的混淆,一名准妈妈被认为失去了双胞胎婴儿她说:”当这名妇女到医院时,医生大怒并向111抱怨老板有一个询问 - 但是老板们似乎更关心自己“自己也说过,工作人员因为救护车送到非紧急情况而对过度反应表示过度反应,并说她无意中听到老板们讨论自111年开始以来,呼叫如何增加23%在工作人员滥用记录后,她还对患者的保密性表示担忧

她说:“最后我不得不放弃,我觉得生命受到威胁“东北救护车服务中心说:”所有使用我们系统的护士,临床主管和呼叫处理员都会进行广泛的培训计划“garyanderson @ sundaymirrorcouk

作者:戈噼

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